(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月7日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到張先生對“亞瑟士(中國)官方在線商城”的投訴稱其拒絕退款、客服各種搪塞。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
張先生于2016年3月28日在“亞瑟士(中國)官方在線商城”購買了三雙鞋子，訂單號：2016032892963。
付款后，我發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站沒有任何證書，我就向他們的客服申請退款，當(dāng)時客服答應(yīng)退款，然后2016-4-2日我竟然收到了物品，并進行了檢查。物品全是假冒的產(chǎn)品，而且三雙鞋還有一雙不是我訂單中的物品。
現(xiàn)在4月7日仍未處理。和客戶聊天置之不理，官方標(biāo)注的客服電話時常打不通；打通過兩次都是在搪塞。嚴(yán)重被騙請?zhí)幚怼?/p>
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.tgfeipin.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.tgfeipin.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
