(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月7日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到高先生對“飛牛網(wǎng)”的投訴稱疑似售賣翻新機(jī)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
高先生稱3月27日在大潤發(fā)上訂購了一款中興(ZTE)U968 3G手機(jī)，訂單號: 201603CP27519476。
3月28日收貨，30日帶回家讓父母使用未到24小時內(nèi)手機(jī)出現(xiàn)循環(huán)重啟死機(jī)，31日強(qiáng)制要求飛牛網(wǎng)回收產(chǎn)品去檢測。
4月1日客服來電回復(fù)手機(jī)系統(tǒng)無法更新、更新異常、未更新導(dǎo)致手機(jī)故障屬于非質(zhì)量問題。
試問，消費(fèi)者購買手機(jī)使用未超過24小時，就出現(xiàn)系統(tǒng)異常無法使用、無法自我更新，必須到售后服務(wù)才能維修更新，未使用24小時出現(xiàn)就手機(jī)問題不屬于質(zhì)量問題？
明顯感覺，飛牛網(wǎng)欺詐消費(fèi)者，銷售翻新機(jī)、質(zhì)量問題機(jī)。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于飛牛網(wǎng)處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(m.tgfeipin.com/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
事件跟蹤報道
日前，本平臺接到飛牛網(wǎng)發(fā)來的反饋如下：
客戶來電告知質(zhì)量問題，商品不支持七天無理由退貨，客戶不愿自行送檢測，飛?？头鸀樗蜋z 代送撿原廠中興售后檢測手機(jī)表示商品無質(zhì)量問題，且代為更新韌體軟件，客戶不接受原廠檢測結(jié)果仍要求退貨并補(bǔ)償誤工費(fèi) 中興表示檢測下來沒有質(zhì)量問題是不開具檢測單。但沒有單說服不了顧客，再次要求原廠開具聲明。 最終處理結(jié)果：退貨+補(bǔ)償積分50元。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.tgfeipin.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
