(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月13日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到張女士對(duì)“鑫世界”的投訴稱(chēng)其商品質(zhì)量存在問(wèn)題、真假難辨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
本人經(jīng)過(guò)朋友推薦，一個(gè)月時(shí)間內(nèi)先后在鑫世界海淘網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)多次商品，購(gòu)買(mǎi)的prada包到貨后拉鏈不好用，拿著手包去prada線下專(zhuān)柜店鑒別，店員稱(chēng)并沒(méi)有此款，由于店員不能開(kāi)具證明此款包包就是假貨，所以商家并不給解決處理。
就在三天前在使用之前在鑫世界購(gòu)買(mǎi)的潔面乳時(shí)，出現(xiàn)全臉紅腫發(fā)炎，突然冒出大小三十幾個(gè)紅腫痘痘，去醫(yī)院皮膚科，醫(yī)生說(shuō)是嚴(yán)重皮膚過(guò)敏，最近除了潔面并沒(méi)有換其它護(hù)膚品，醫(yī)生讓停止使用該潔面，之前一直在使用這個(gè)品牌的此款潔面，并沒(méi)有任何問(wèn)題。聯(lián)系商家說(shuō)，要有第三方渠道開(kāi)具的證明才給處理，又不說(shuō)需要在哪里來(lái)證明，現(xiàn)在處于投訴無(wú)門(mén)。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到鑫世界的處理結(jié)果稱(chēng)：客服已經(jīng)和顧客解釋?zhuān)瑢?zhuān)賣(mài)店慣例是賣(mài)當(dāng)季新款的商品，有些款型商品在國(guó)內(nèi)專(zhuān)柜是沒(méi)有銷(xiāo)售的，用戶認(rèn)可。
按照顧客的要求已經(jīng)把潔面乳的相關(guān)商品檢驗(yàn)證書(shū)等以郵件的形式發(fā)給她了，我們公司的商品是通過(guò)正規(guī)的流程進(jìn)的貨。也給張女士致電，讓她有任何問(wèn)題可以致電我們，她表示同意，同時(shí)出于顧客服務(wù)我們公司給張女士發(fā)了30元的金券，近期我們平臺(tái)推出了一些促銷(xiāo)活動(dòng)，歡迎瀏覽選購(gòu)。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.tgfeipin.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.tgfeipin.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
