(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月19日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)樂(lè)視商城的投訴稱虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：虛假?gòu)V告
羅先生稱2015年9月19日，樂(lè)視商城進(jìn)行促銷(xiāo)，廣告內(nèi)容為購(gòu)買(mǎi)樂(lè)視手機(jī)贈(zèng)送充電寶一個(gè)。
本人購(gòu)買(mǎi)樂(lè)視超級(jí)手機(jī)1，收到手機(jī)后遲遲不見(jiàn)充電寶送到，訂單號(hào)為3994619895125。
2015年10月，我撥打樂(lè)視客服電話詢問(wèn)此事，當(dāng)時(shí)樂(lè)視客服稱會(huì)在月底送出，之后工作忙也沒(méi)有理會(huì)，但是現(xiàn)在半年過(guò)去了樂(lè)視仍然未送出充電寶。
這兩天手機(jī)出現(xiàn)故障，我聯(lián)系樂(lè)視客服提及此事，樂(lè)視客服稱你這么久才聯(lián)系，已經(jīng)沒(méi)有辦法送了。
樂(lè)視這是明顯欺騙消費(fèi)者，答應(yīng)的事情沒(méi)有兌現(xiàn)，自己沒(méi)有按照承諾送出充電寶，反而怪客戶，況且我也早聯(lián)系了他們的客服人員。
案例二：0元購(gòu)手機(jī)存問(wèn)題
向先生稱4月14日樂(lè)視做活動(dòng)，稱0元購(gòu)手機(jī)，即買(mǎi)5年樂(lè)視會(huì)員送手機(jī)。我看中樂(lè)視1s太子妃版手機(jī)，價(jià)值1099元，當(dāng)即下單，訂單號(hào)為4057024997327。
下單后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有說(shuō)明運(yùn)營(yíng)商類(lèi)型，上網(wǎng)一查發(fā)現(xiàn)與自己的電話卡不符，想立即撤單，卻發(fā)現(xiàn)樂(lè)視商城早提前一天暫停了撤單服務(wù)。
打電話詢問(wèn)要求撤單，而商家卻說(shuō)我因?yàn)槭琴I(mǎi)5年會(huì)員送的手機(jī)，相當(dāng)于購(gòu)買(mǎi)虛擬產(chǎn)品，不能退換！我認(rèn)為消費(fèi)權(quán)益受到賣(mài)方單方面限制。
案例三：電視收不到
韓先生稱在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)樂(lè)視x40電視，訂單號(hào)為4056931974614。下單時(shí)手機(jī)號(hào)留錯(cuò)，發(fā)現(xiàn)后立即給樂(lè)視客服打電話要求修改，結(jié)果樂(lè)視客服回電說(shuō)沒(méi)法改。
樂(lè)視發(fā)的物流是南京展賽，物流公司的電話一直打不通，導(dǎo)致現(xiàn)在無(wú)法收貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂(lè)視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.tgfeipin.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，樂(lè)視商城是“2015年度十大用戶體驗(yàn)最差零售電商”之一。(文/言回）
