(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月25日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/ )接到劉女士對“優(yōu)購網(wǎng)”的投訴稱要求退貨遭拒絕。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
劉女士稱4月4日通過優(yōu)購商城買了一雙NIKE的跑步鞋，訂單號: M660404090612。
收到的時候就發(fā)現(xiàn)了左腳內(nèi)里鞋碼標處有破損，當時認為不影響穿著也就收下了。嚴重的問題是穿了第一天運動1小時就發(fā)現(xiàn)兩只腳的大母指背處壓痛，第二天就青了。我以為是新鞋有個適應(yīng)期，就沒理會。
結(jié)果是連續(xù)穿了8天每天都是出現(xiàn)這種情況，只要穿著運動腳就痛，脫了就好。后來聯(lián)系商城的在線客服讓我退回去經(jīng)過試穿檢查看是不是鞋子的質(zhì)量問題，結(jié)果收到當天就給我到付退回，說是我人為造成的不處理。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于“優(yōu)購網(wǎng)”處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱已請用戶將商品寄回，如屬于商品質(zhì)量問題，將進行退換貨處理。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，優(yōu)購網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購網(wǎng)購物體驗弊端暴露》(詳見：m.tgfeipin.com/zt/ygw )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.tgfeipin.com/zt/315 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
