(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月4日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到許小姐對(duì)“淘寶網(wǎng)數(shù)碼手機(jī)體驗(yàn)店”的投訴，稱新買(mǎi)手機(jī)問(wèn)題多，維修難。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
徐小姐于2016年1月22日在淘寶網(wǎng)數(shù)碼手機(jī)體驗(yàn)店購(gòu)買(mǎi)了魅族note2藍(lán)色手機(jī)一部，訂單號(hào): 1582883053635022。
23日收到后發(fā)現(xiàn)插卡無(wú)反應(yīng)，聯(lián)系多次，在31號(hào)商家給我換新，手機(jī)用到3月份開(kāi)始出現(xiàn)卡機(jī)的情況咨詢過(guò)客服說(shuō)是應(yīng)用過(guò)多，后面我也不在意，但是在4月份直接死機(jī)，我于4月27日自理運(yùn)費(fèi)13元寄順豐034074470231返商家，商家告知來(lái)回運(yùn)費(fèi)需要自理，我機(jī)子是在維修期，但是對(duì)方說(shuō)超過(guò)15天需要自理來(lái)回維修費(fèi)用，我后面又在他們店鋪拍了運(yùn)費(fèi)10元(訂單號(hào): 1857661622815022),今日收到申通227813771999商家稱維修好寄回給我的手機(jī)，連開(kāi)機(jī)都開(kāi)不了，充不進(jìn)去電，聯(lián)系在線客服給不了正面答復(fù)，要我自理運(yùn)費(fèi)寄回再維修？
我好好買(mǎi)個(gè)手機(jī)，2個(gè)月不到，實(shí)在讓消費(fèi)者氣憤，由于手機(jī)是通訊設(shè)備，這維修期間咨詢多次客服無(wú)明確答復(fù)，除了跟我要運(yùn)費(fèi)會(huì)聯(lián)系我其他時(shí)間一問(wèn)三不知，問(wèn)了什么原因也沒(méi)答復(fù)，結(jié)果維修好收到充不進(jìn)去電就算了整個(gè)死機(jī)，從3月份就開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題，到4月份申請(qǐng)維修由于我工作忙碌未能寄出就取消了，后面是聯(lián)系線下寄過(guò)去的。
由于手機(jī)從購(gòu)買(mǎi)到現(xiàn)在一直問(wèn)題不斷，我很希望能跟商家溝通要求退款(不要求全額退)要么給我換新保證好質(zhì)量，麻煩為我們老百姓討個(gè)說(shuō)法。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.tgfeipin.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.tgfeipin.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
