(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月12日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對(duì)百度糯米的投訴稱儲(chǔ)值卡不能使用、代金券未消費(fèi)不能退。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：儲(chǔ)值卡商家毀約余額不退
李女士在百度糯米以330元團(tuán)購(gòu)了“東北印象”500元儲(chǔ)值卡，后來(lái)消費(fèi)了329.5元。訂單號(hào)：50002511038。
今年5月4日，接到百度糯米短信通知，說(shuō)因?yàn)樯碳抑兄购霞s，此儲(chǔ)值卡不能使用了。我隨后查看儲(chǔ)值卡，果然使用日期變?yōu)?ldquo;截至2016年5月3日”。
聯(lián)系百度糯米在線客服，要求退還卡內(nèi)170.5元余額，客服說(shuō)只能退0.5元。這就相當(dāng)于我沒有任何折扣、全額消費(fèi)了300多元，店內(nèi)其他優(yōu)惠也不能同享。
我表示不能接受，在線客服要求我打電話給百度糯米的電話客服，電話客服要求我把相關(guān)信息發(fā)給在線客服，互相推了一個(gè)多星期，今天在線客服告訴我：這是商家中止合約，我們也沒辦法，不能幫到你，只能退0.5元。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：可以幫助申請(qǐng)按比例退款，已短信告知用戶。
案例二：訂單取消失敗無(wú)法聯(lián)系人工客服
安先生稱5月7日在百度糯米軟件訂了陜西省咸陽(yáng)市海泉灣酒店，訂單號(hào): 100799791256。
付款后天降暴雨，我立即取消，結(jié)果系統(tǒng)提示失敗。撥打百度糯米電話至今未有人接聽，聯(lián)系網(wǎng)頁(yè)人工服務(wù)提示讓我聯(lián)系去哪兒網(wǎng)，電話也未有人接聽。我也沒有去酒店入住，現(xiàn)在系統(tǒng)顯示我已離店。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：酒店預(yù)訂商品由去哪兒網(wǎng)提供，請(qǐng)致電去哪兒網(wǎng)10101234反饋。
案例三：百度糯米儲(chǔ)值卡不給予退款
張女士前段時(shí)間在百度糯米購(gòu)買了一張大嘴魚鄉(xiāng)500塊錢的儲(chǔ)值卡，消費(fèi)過(guò)但還有余額。訂單號(hào)：50014510262。
今天收到百度糯米發(fā)來(lái)信息說(shuō)因商家原因此卡不能用了，聯(lián)系客服辦理退款。聯(lián)系客服后，客服說(shuō)我消費(fèi)金額已經(jīng)超過(guò)買卡金額不給退款，可是我卡還有余額。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：致電用戶可以先行贈(zèng)送100元，用戶接受。
案例四：代金券未消費(fèi)卻不能退
聶女士于2013年在百度糯米團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上支付團(tuán)購(gòu)了5張“食惠坊代金券”共計(jì)315元，訂單號(hào)：117874087；117873910。
代金券上明確寫有“未消費(fèi)隨便退”，打電話給客服要求退款，客服態(tài)度強(qiáng)硬表示不能退。幾次打電話給百度糯米皆置之不理掛電話。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：網(wǎng)頁(yè)有標(biāo)注2014年3月6日前購(gòu)買的不支持退款的團(tuán)購(gòu)，如果已經(jīng)過(guò)期，則不享受隨便退服務(wù)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《百度糯米成O2O“重災(zāi)區(qū)” 賬號(hào)凍結(jié) 退款遲緩等問(wèn)題不斷》(詳見：m.tgfeipin.com/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
