(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月20日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到2名用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱退款遲緩、拒絕退貨等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：商品退回一個(gè)月 仍未退款
鄧先生稱4月份在豐趣海淘購買奶粉兩罐，訂單號(hào): 3201604222300009489。
在未到貨發(fā)現(xiàn)該平臺(tái)同產(chǎn)品價(jià)格下降較大，于是交涉退差額無果，后溝通同意支付退貨運(yùn)費(fèi)給我安排退款。
貨物退回后多次交涉，豐趣海淘一直聲稱核實(shí)，但遲未退款。貨物已經(jīng)退回一個(gè)來月了，現(xiàn)在還沒退款。
案例二：要求退貨遭拒絕
董先生于5月7日在豐趣海淘訂購兩罐鐵罐荷蘭牛欄奶粉，訂單號(hào): 3201605071500127585。
網(wǎng)站顯示為海外倉發(fā)貨，因其原來保稅倉發(fā)貨奶粉出現(xiàn)質(zhì)量問題，后來給我回復(fù)說退錢，但是我至今沒收到，所以我特意選了海外發(fā)貨。
但是，當(dāng)發(fā)貨后，我查看路由發(fā)現(xiàn)，和以前所購保稅倉發(fā)貨奶粉發(fā)貨地址為同一地址，然后通過我就找到網(wǎng)站客服要求退貨。
一開始客服告訴我，告訴我他們網(wǎng)站不支持退貨，甚至告訴我說所有食品類網(wǎng)購都不支持退貨，他們的海外發(fā)貨為保稅區(qū)海外倉發(fā)貨。
我表示不滿意，她聲稱會(huì)給我反映，后他們客服來電，稱可以退貨要求我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，我不同意，然后他就一直強(qiáng)調(diào)非讓我去質(zhì)檢,拒絕給我退貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人“豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：m.tgfeipin.com/zt/fqht/)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.tgfeipin.com/zt/315 /或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/火山)
事件跟蹤報(bào)道
日前，本平臺(tái)接到豐趣海淘發(fā)來的反饋如下：
案例一：經(jīng)過核實(shí)，用戶表示的價(jià)格變化的原因是因?yàn)樵谟脩糍徺I之后出現(xiàn)的活動(dòng)導(dǎo)致，現(xiàn)用戶表示產(chǎn)品未簽收，已經(jīng)安排倉庫核實(shí)，會(huì)在收到商品后第一時(shí)間給用戶退款操作。
案例二：經(jīng)過核實(shí)，由于用戶訂購的產(chǎn)品分別存放在海外倉和保稅倉庫并且隨機(jī)發(fā)貨，該問題已經(jīng)進(jìn)行反饋并且處理中，用戶的訂單已經(jīng)為用戶申請(qǐng)退款操作。
