(電子商務研究中心訊) 2016年5月31日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到劉女士對“卷皮”的投訴稱不滿商家以鞋底臟為由拒絕退貨。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
劉女士稱在微信官方投放的廣告中知道了卷皮折扣，在上面買了一雙361度的女鞋，訂單號：314625103629119。
收到鞋后感覺質量跟平時在專賣店的不太一樣，但也沒太注意。穿了半天發(fā)現前端磨腳磨到不行，整個鞋型是不對的，前面特別窄，我買了這么多年謝沒遇到過這種情況，于是申請退貨。
后面商家拒絕退貨，說鞋底臟，反正商家和卷皮踢來踢去浪費了很多時間。最后是說不能退。
我跟卷皮說這是質量問題，過了好多天卷皮才回復我，說關于商品的質量證明和商家的資歷證明商家都提供給了卷皮，但卷皮不會提供給我，要求我自己提供質量證明才能退貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于“卷皮”處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網站發(fā)來的反饋如下：
5月6日，買家下單購買商品；
5月9日，買家表示商品磨腳，申請售后退貨；
5月16日，商家收到退貨商品后發(fā)現其影響二次銷售，拒絕了買家的退貨申請，買家發(fā)起維權；
5月18日，客服發(fā)現商品影響二次銷售，拒絕了買家的退貨申請；
5月29日，買家進線表示商品有質量問題并未上傳質量問題圖片，要求退貨。客服聯系商家核實，商家提供商品相關資質和質檢報告，證明商品無質量問題；
5月30日，客服向買家說明情況，告知買家需進行質檢舉證方可處理后續(xù)事宜；
5月31日，客服在收到買家投訴后第一時間聯系買家，再次解釋商家資質齊全，商品無質量問題，且已影響二次銷售，無法為其辦理退貨；
為提高購物體驗，平臺為買家申請30元優(yōu)惠券，買家接受。
注：商品在不影響二次銷售的情況下，平臺支持7天無理由退貨；如商品有質量問題，在上傳商品質量問題照片并經核實后，買家可在收貨15天以內進行售后。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.tgfeipin.com/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網絡消費維權活動”，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.tgfeipin.com/zt/315/ 或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
