(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月3日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到多為用戶對(duì)樂視商城的投訴稱發(fā)貨慢、退款慢。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：付款不發(fā)貨
李先生稱4月26日在樂視商城下單，付款成功后顯示5月24日前發(fā)貨，訂單號(hào)為4060405108770。
目前未看到任何物流信息，違反合同規(guī)定日期，信譽(yù)缺失，給客服溝通過兩次，搪塞等待！
案例二：未及時(shí)發(fā)貨
高先生稱5月3日在樂視商城下單購(gòu)買了一臺(tái)“超4 X50 Pro”的電視機(jī)，訂單號(hào)為4060466060712。
該網(wǎng)站提示的發(fā)貨周期在2-3周，其訂單也寫明“會(huì)在5月17-24日之前發(fā)貨”。但訂單卻一直沒有發(fā)貨。
于5月25日早上9點(diǎn)30分打服客電話詢問，給的答復(fù)是4個(gè)小時(shí)后會(huì)給我回電說明原因，但是仍然沒有給我回復(fù)。
案例三：退款慢
蔡先生稱4月26日樂視商城出現(xiàn)現(xiàn)貨商品樂2pro、樂視MAX2，各買了一部,付完款后顯示5月17-5月24，5月30-6月6日期間發(fā)貨，然后我立即取消了發(fā)貨周期最晚的那單子，然后到了5月20日才退款給我，訂單號(hào)為4060465307272。
中間無數(shù)次摧客服說是1-5天，都過去半個(gè)月才到賬。等到5月17日朋友訂單是早我十分鐘付款的都發(fā)貨了，而我的卻顯示24日之前出庫(kù)。期間問客服為不發(fā)貨，各種理由說來不及生產(chǎn)，但是天貓，京東等其他渠道均有現(xiàn)貨。
案例四：不發(fā)貨
何先生稱5月17日在樂視商城買了樂視超4 X55電視，商品備注24日前發(fā)貨，但10天過去了直到27日還未發(fā)貨，網(wǎng)站上注明是10000臺(tái)現(xiàn)貨發(fā)售，訂單號(hào)為4060461710265。樂視商城完全是虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者，讓顧客耐心等待，也給不出大概時(shí)間，服務(wù)質(zhì)量極低。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂視商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.tgfeipin.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，樂視商城是“2015年度十大用戶體驗(yàn)最差零售電商”之一。(文/若貝)
