(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“折800”的投訴稱其存在：不公平對(duì)待商家、維權(quán)不受理等問(wèn)題。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
案例一：平臺(tái)不公正對(duì)待商家、造成商家損失
王先生為“折800”的商家，訂單號(hào)：4276238843636。
此交易買家申請(qǐng)商品描述是不符，沒(méi)有提供任何足以證明描述不符最后說(shuō)個(gè)牽強(qiáng)的說(shuō)是色差，且不說(shuō)顏色的每個(gè)人對(duì)顏色的定義和電腦顯示器分辨率帶來(lái)的差別，折800客服人員強(qiáng)行退款，貨物至今一直沒(méi)有退回，多次聯(lián)系平臺(tái)理論這是合理的流程嗎？
客服人員給予正面回答這是平臺(tái)的規(guī)則！試問(wèn)作為購(gòu)物平臺(tái)有這么不合理的規(guī)則嗎?購(gòu)物平臺(tái)制定如此不平等霸王條款公然挑釁道德法律底線！以上所述均屬實(shí)。望有相關(guān)部門給予審閱~
案例二：不受理維權(quán)
張女士于6月5日在折800購(gòu)買了一套運(yùn)動(dòng)衣，訂單號(hào)：4474541575157。
按照商品的尺寸描述選擇尺碼。但收到貨后試穿時(shí)發(fā)現(xiàn)根據(jù)無(wú)法穿著，本人體重110斤，我的同事84斤都穿不下。我先后6次聯(lián)系商家和折800客服維權(quán)，均推諉、不予徹底處理，給我的購(gòu)物和生活產(chǎn)生一定影響。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.tgfeipin.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。(文/萱兒)
