(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月26日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到2名用戶對(duì)“優(yōu)購網(wǎng)”的投訴稱客服態(tài)度惡劣、贈(zèng)品拒不退貨等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：客服態(tài)度惡劣
賈女士稱在優(yōu)購網(wǎng)買一套運(yùn)動(dòng)服上衣尺碼小要求退款，訂單號(hào): M661019170316_1。
客服謊稱吊牌破損，拒絕退貨。打給客服推卸責(zé)任說是快遞公司責(zé)任，商品寄回時(shí)明明完好無損，快遞小哥為證，客服態(tài)度惡劣，拒接電話。
案例二：贈(zèng)品拒絕退貨
劉先生于10月18日在優(yōu)購網(wǎng)上369元購買New Balance 2016年新款男子運(yùn)動(dòng)鞋M520LC3，送贈(zèng)品Redy韓國(guó)時(shí)尚運(yùn)動(dòng)新款女士單鞋RD1SH151SK002-Cream(米色,38)×1，訂單號(hào): A661018220166。
于2016年10月21日下午收到。25日下午穿贈(zèng)品鞋大約2個(gè)小時(shí)，鞋底開膠：左腳鞋底幾乎就要掉了下來，右腳也同樣開膠。
針對(duì)此問題，與優(yōu)購網(wǎng)客服多次溝通，均答復(fù)：贈(zèng)品不三包。后打客服電話仍回答該公司規(guī)定贈(zèng)品不三包。
看到贈(zèng)品的這種質(zhì)量和優(yōu)購網(wǎng)的態(tài)度，要求退貨，可是也不允許，理由是贈(zèng)品損壞了，試問不穿又怎知鞋底會(huì)開膠要掉呢，現(xiàn)在是既不同意全部退貨也不負(fù)責(zé)調(diào)換贈(zèng)品，甚是無奈。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于優(yōu)購網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，優(yōu)購網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購網(wǎng)購物體驗(yàn)弊端暴露》(詳見：m.tgfeipin.com/zt/ygw) 。(文/九份）
