(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月9日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶孫小姐對“中行聰明購”的投訴稱買手機超期未發(fā)貨，找客服沒有清楚答復(fù)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
孫小姐于10月12日在中行聰明購網(wǎng)站下單支付購買手機一部，訂單號：20161012023284081742。
本人于2016年10月12日于中行聰明購網(wǎng)站下單并支付了一部iphone7+手機，網(wǎng)站約定的3-4周發(fā)貨，截止到2016年11月9日已經(jīng)過去29天，超過約定的4周之內(nèi)發(fā)貨，期間多次聯(lián)系聰明購客戶，也就是綠森數(shù)碼，電話客服根本打不通。
通過電話提示聯(lián)系到微信客服，咨詢發(fā)貨問題，一律不回答或者用“我們盡量”、“我們盡快來搪塞”，后咨詢退款問題時，反應(yīng)極快(因為付款涉及中行分期，且11月10日就要扣第一期的分期款了，查詢網(wǎng)上信息，綠森退款很有問題)，便再一次咨詢什么時候可以發(fā)貨，客服便再也沒有說話。
現(xiàn)在對這個聰明購真是投訴無門，中行根本不管，希望相關(guān)部門能處理下，為什么會有這么惡劣的網(wǎng)上購物商城。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于聰明購處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(m.tgfeipin.com/zt/315_qy)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/也亭)
