(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月23日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶陳先生對(duì)“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”的投訴稱雙十一購(gòu)物訂單不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
陳先生于雙十一在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)物，訂單號(hào)為：M661111001656_2。
2016年11月11日夠買了商品，中間2次給優(yōu)購(gòu)客戶打電話終于在2016年11月15日有發(fā)貨信息，但截止今仍無(wú)任何物流信息，在2016年11月22日又給優(yōu)購(gòu)客戶打電話，回復(fù)為我們下來(lái)了解情況，我再三向優(yōu)購(gòu)客戶重申要給我回電，并給我一個(gè)說(shuō)法，24小時(shí)過(guò)去了，沒(méi)有任何回話。
優(yōu)購(gòu)公司作為一家大公司，在我看來(lái)缺乏有效的售后管理機(jī)制，缺乏有效的市場(chǎng)監(jiān)管，內(nèi)部管理工作混亂，周末無(wú)客戶上班；雙11在百麗優(yōu)購(gòu)購(gòu)買了3雙鞋子均不盡人意。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于優(yōu)購(gòu)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.tgfeipin.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/也亭)
