(電子商務(wù)研究中心訊) 新聞提示
國家工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，辦法指出，下列商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：消費(fèi)者定做的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。
另外，下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷，已經(jīng)大大改變了我們的消費(fèi)方式。但網(wǎng)購也有一個最大的缺陷，那就是“隔山買牛”。很多時候，看著賣家的各種吆喝各種秀，會覺得這個商品實(shí)在不錯，忍不住要“剁手”?？墒且坏┵I回來，卻不是那么回事兒，總是有點(diǎn)不對勁，曬出個買家秀，和人家的賣家秀也是有天差地別。
有的時候，買家秀“不忍直視”是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量的確有問題，賣家秀純屬盜圖，并非產(chǎn)品的真實(shí)樣子，這樣當(dāng)然可以提出退貨、找網(wǎng)購平臺維權(quán)、給出差評。但也有的時候，商品沒有明顯問題，感覺不對主要是因?yàn)椴贿m合自己。畢竟，網(wǎng)購只是看圖或者看視頻，沒有拿在手里、穿在身上，缺了試穿、試用的環(huán)節(jié)，買錯了也就不奇怪了。
有了七天無理由退貨，就可以有效破解買家秀的尷尬——收到了實(shí)物感覺并不喜歡，覺得不對勁又說不出個所以然，就可以退貨。雖然表面看來，這僅僅是對消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)，但其實(shí)賣家也可以從中受益。想想看，如果自家網(wǎng)店的買家秀全都慘不忍睹，肯定影響生意，可實(shí)施了七天無理由退貨，真正留下商品、曬出圖來的，相對而言都是效果不錯的。買家秀同樣好看，自然是一種更好的廣告。
在網(wǎng)購當(dāng)中，是不是包郵也不容忽視，那么退貨的運(yùn)費(fèi)誰出呢？據(jù)報(bào)道，記者查閱多家電商網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，目前這些網(wǎng)站大都已經(jīng)標(biāo)明“7天無理由退貨”，有的甚至延長到30天，售后客服也都表示可以在不影響二次銷售的情況下進(jìn)行退換貨。不過，在退換貨過程中，消費(fèi)者大多需要自付運(yùn)費(fèi)，只有購買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，或是“鉆石會員”之類，才可以補(bǔ)償一定的運(yùn)費(fèi)。
商品質(zhì)量沒問題，純屬無理由退貨，所以消費(fèi)者承擔(dān)一定的運(yùn)費(fèi)也是可以理解的。值得注意的是，最近幾年常有報(bào)道說快遞包裝垃圾增長迅猛，大大加重了垃圾處理的壓力。所以，網(wǎng)購平臺不妨提醒消費(fèi)者，在拆快遞的時候稍微留點(diǎn)神，盡量不要把包裝徹底撕壞，如果需要退換，就可以重復(fù)利用舊的包裝，這才是環(huán)保、時尚的態(tài)度。對此，富有社會責(zé)任感的網(wǎng)購平臺也可以推出一些鼓勵措施，比如退貨時如果使用原包裝，即便沒買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也可以包郵。
至于生鮮、貼身衣物、定制商品等等不適用七日無理由退貨，消費(fèi)者當(dāng)然也都能理解。需要警惕的是，目前很多電商標(biāo)明特價清倉不退不換，尤其是有的商家習(xí)慣于先虛構(gòu)一個原價，然后天天假裝賣特價、清倉、甩賣。
令人欣慰的是，《暫行辦法》當(dāng)中列舉了一系列不適用于七日無理由退貨的商品，當(dāng)中卻并沒有特價打折商品，這顯然有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。價格打折并不意味著質(zhì)量可以打折，除非商家賣貨的時候已經(jīng)明示產(chǎn)品存在瑕疵，并且得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。
當(dāng)然，消費(fèi)者的權(quán)益需要保護(hù)，商家的權(quán)益也不能受損。此前曾有報(bào)道說，國外有一個女子在購買品牌包包的同時，還購買同款的山寨高仿貨品，然后以無理由退貨的原因，把山寨貨寄給品牌店，自己留下正品。有了這一類前車之鑒，商家在做好服務(wù)的同時也要提高警惕，千萬別讓騙子因新規(guī)的實(shí)施而得手。(來源：法制晚報(bào) 文/龐嵐)
