(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月3日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/）接到兩名用戶對(duì)“賣客瘋”的投訴稱假貨欺詐售后無(wú)門、不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：假貨欺詐售后無(wú)門
張先生是賣客瘋用戶，訂單號(hào)：16122716420582828125-FSB-2-2523。
本人購(gòu)買賣客瘋福袋商品，到貨后發(fā)現(xiàn)是假貨，電話聯(lián)系客戶說(shuō)要在線客服處理，聯(lián)系在線客戶說(shuō)給我處理，讓我等24小時(shí)，今天在聯(lián)系的時(shí)候在線客服已經(jīng)聯(lián)系不上，電話客戶告知是特價(jià)商品不支持7天無(wú)理由退貨，說(shuō)要是假貨要我提供鑒定報(bào)告，我天啊，這變化也太快了吧，法規(guī)不是規(guī)定電商要7天無(wú)理由退換貨的么？
案例二：不退款
姚小姐是賣客瘋用戶，訂單號(hào)：17010313505836048072-fbs-2-2441。
2017年1月3日買的東西，沒(méi)有發(fā)貨，我就去百度一下他們，結(jié)果看見(jiàn)很多人說(shuō)他們賣假貨，1月4日下午，我便打電話給賣客瘋工作人員他幫我取消了訂單，我的頁(yè)面顯示交易關(guān)閉，叫我等待3到5天。一直到今天1月11日還沒(méi)有退款消息，我每天打電話給賣客瘋工作人員，他們每天敷衍我，說(shuō)催商家，催了這么多天，我覺(jué)得他們已經(jīng)是在欺騙消費(fèi)者了，屬于詐騙行為。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于賣客瘋處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.tgfeipin.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/也亭)
