(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月1日至1月15日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴稱隱瞞消費(fèi)者涉嫌欺詐、無(wú)法查詢商品信息、扣押貨物，物流延遲、商品疑似被掉包。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：隱瞞消費(fèi)者涉嫌欺詐
程先生是轉(zhuǎn)運(yùn)四方用戶，訂單號(hào)：DD161216812538。
2016年12月16日在轉(zhuǎn)運(yùn)四方網(wǎng)站完成付款支付，商家網(wǎng)站顯示付款后1~3個(gè)工作日出貨，單號(hào)為DD161216812538。 截止2017年1月1日貨物依然未出貨，距離我的貨品到達(dá)其海外倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)17天。在此期間本人多次與轉(zhuǎn)運(yùn)四方客服人員聯(lián)系，但是該公司客服人員告知的解決方式僅為提交倉(cāng)庫(kù)催單，卻無(wú)法告知消費(fèi)者最后的倉(cāng)庫(kù)反饋和催單結(jié)果。每次都讓我等待兩到三個(gè)工作日，但是每次都沒(méi)有結(jié)果。 本人2015年12月25日以后付款的其他貨物已經(jīng)于2016年12月31日前陸續(xù)出庫(kù)。鑒于以上的情況，本人要求轉(zhuǎn)運(yùn)四方明確告知本人未出庫(kù)貨物的狀態(tài)和具體的出貨日期，而不是在預(yù)估幾個(gè)工作日，鑒于轉(zhuǎn)運(yùn)四方的多次溝通該公司已毫無(wú)誠(chéng)信可言。同時(shí)，本人也嚴(yán)重懷疑我的貨物已經(jīng)在轉(zhuǎn)運(yùn)四方倉(cāng)庫(kù)內(nèi)丟失，導(dǎo)致無(wú)法出貨。
案例二：無(wú)法查詢商品信息
張先生是轉(zhuǎn)運(yùn)四方用戶，訂單號(hào)：DD161202837887。
本人在美國(guó)亞馬遜購(gòu)買(mǎi)的kindlepaperwhite電子書(shū)于11月26日發(fā)出，在11月30日到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)四方美國(guó)倉(cāng)庫(kù)。轉(zhuǎn)運(yùn)四方在2016年12月2日對(duì)我的商品進(jìn)行入庫(kù)，到12月8日到達(dá)國(guó)內(nèi)，直到12月11日海關(guān)清關(guān)完成，出了稅費(fèi)單，我在12月18日用支付寶進(jìn)行支付。之后我過(guò)兩三天查詢包裹物流信息，都沒(méi)有見(jiàn)到包裹快遞發(fā)出的消息，期間多次撥打轉(zhuǎn)運(yùn)四方客服均無(wú)法聯(lián)系到，查詢到網(wǎng)上建議進(jìn)行工單聯(lián)系。
于是在12月28日建立工單詢問(wèn)客服，客服在12月30日進(jìn)行回復(fù)說(shuō)催促專員，還讓我提供商品的電子發(fā)票和商品數(shù)量和總價(jià)的截圖，我于2017年1月1日，在轉(zhuǎn)運(yùn)四方工單頁(yè)面上傳電子發(fā)票和商品總價(jià)圖片。到2017年1月5日，轉(zhuǎn)運(yùn)信息不再更新并且現(xiàn)在無(wú)法查詢到包裹的任何信息，并且客服未做任何回應(yīng)。
案例三：扣押貨物，物流延遲
趙小姐是轉(zhuǎn)運(yùn)四方用戶，訂單號(hào)：DD161129588130。
11月24日在美國(guó)亞馬遜上買(mǎi)的kindle電子書(shū)閱讀器，11月28日入轉(zhuǎn)運(yùn)四方美國(guó)倉(cāng)庫(kù)，11月30日離開(kāi)海外倉(cāng)庫(kù)發(fā)往中國(guó)，直至今日還未收到貨。在11月12日被通知海關(guān)扣件，12月18日我提交了所有清關(guān)所需材料。其網(wǎng)站上稱被扣件每天收取5元倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。之后多次聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)四方，對(duì)方稱正在處理中。我打電話咨詢中國(guó)海關(guān)，海關(guān)工作人員稱海關(guān)扣件處理時(shí)間是3天，不會(huì)超過(guò)這個(gè)時(shí)間，超過(guò)的話是快遞公司沒(méi)有去處理，應(yīng)聯(lián)系快遞公司盡快處理。多次聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)四方，無(wú)果?，F(xiàn)懷疑轉(zhuǎn)運(yùn)四方故意不處理清關(guān)手續(xù)，以多收取客戶倉(cāng)儲(chǔ)等其他費(fèi)用。
案例四：物品疑似被掉包
宋小姐是轉(zhuǎn)運(yùn)四方用戶，訂單號(hào)：DD161114707881。
2016年11月12日本人從德國(guó)亞馬遜購(gòu)買(mǎi)了Aptamil Pronutra Pre Infant Milk, pack of 4 (4 x 800 g)奶粉，11月14號(hào)到達(dá)的四方轉(zhuǎn)運(yùn)公司，一直到2017年1月15號(hào)收到奶粉，奶粉收到后因?yàn)檗D(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間太長(zhǎng)了，收到包裹后第一時(shí)間開(kāi)箱驗(yàn)貨，打開(kāi)后肯定包裹被調(diào)包了，之所以會(huì)如此肯定，是有根據(jù)的：
1.本人于2016年9月開(kāi)始在德國(guó)亞馬遜購(gòu)買(mǎi)奶粉，一直也是用四方轉(zhuǎn)運(yùn)，每次都是20天左右收到，這次長(zhǎng)達(dá)2個(gè)月之久！
2.每次收到的包裹，奶粉都是四桶一個(gè)包裝，是沒(méi)拆開(kāi)的一個(gè)箱子裝的四桶，箱子外面貼有奶粉的名稱，生產(chǎn)日期和到期日期的標(biāo)簽，而且四桶日期的生產(chǎn)時(shí)間和到期時(shí)間都是一樣的，然而這次收到的奶粉是四桶分別獨(dú)立用塑料氣泡膜包裝的，而且沒(méi)有從德國(guó)亞馬遜發(fā)貨時(shí)的標(biāo)簽，最重要的一點(diǎn)是，四桶中有一桶與其他三桶的生產(chǎn)日期和到期日期不一樣！從去年九月購(gòu)買(mǎi)到現(xiàn)在第一次出現(xiàn)這種情況！并且之前每次購(gòu)買(mǎi)奶粉的包裝本人都有所保留！
3.四方轉(zhuǎn)運(yùn)公司曾要求我提供亞馬遜購(gòu)買(mǎi)物品具體信息的截圖要求四方轉(zhuǎn)運(yùn)公司賠償奶粉和運(yùn)費(fèi)，奶粉是給寶寶吃的，之所以自己海淘奶粉，是擔(dān)心網(wǎng)上買(mǎi)到假奶粉，我國(guó)造假眾所周知，盡管最后我收到了奶粉，但是也不放心再給孩子吃了，因?yàn)閯?dòng)過(guò)手腳的包裹，誰(shuí)也不能證明奶粉的真正來(lái)源，并且由于這次轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月之久導(dǎo)致奶粉收到后寶寶已經(jīng)過(guò)了吃這個(gè)階段的奶粉了，并且也曾因?yàn)槟谭鄄坏截泴殞毭媾R斷糧的問(wèn)題，讓我四處找朋友救濟(jì)奶粉給孩子！所以要求四方轉(zhuǎn)運(yùn)公司賠償奶粉錢(qián)和運(yùn)費(fèi)共計(jì)660元！(ps：德國(guó)亞麻遜對(duì)奶粉是限購(gòu)的，所以一次只能買(mǎi)一組既4桶，二是一個(gè)月不能多于兩次下單，因?yàn)樵?jīng)下單頻繁被封過(guò)亞馬遜賬號(hào)，這是導(dǎo)致奶粉不到貨孩子面臨斷糧的主要原因) 接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于轉(zhuǎn)運(yùn)四方處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆撈髽I(yè)發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.tgfeipin.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/也亭)
