(電子商務研究中心訊) 1月9日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對“貝貝網”的投訴，稱其商品有貨不對板，質量差等問題。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：貨不對板
謝先生16年10月份買的衣服。訂單號: 328586047786107385。個人原因當時沒注意查看17年1月份天冷了穿的時候發(fā)現色差太大，聯(lián)系客服告知無法退換貨，因無法退換就沒有要求退換，打客服投訴賣家實物與圖片顏色不符，存在欺騙行為，客服給不出處理意見。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴交與平臺相關負責人，對此，貝貝網向本平臺發(fā)來反饋稱：聯(lián)系商家核實，因顯示器和拍照角度不同，對此會有差異，專員持續(xù)跟進中。
案例二：產品質量差
呂女士2016年12月12日，在貝貝網上購買了東西，并兌換了現金抵用劵，訂單號: 334759860351561481。購買的墩布使用了兩次，就壞了，玩具也是壞的，我從網站上申請售后，但客服說過了投訴期。經過反復調解后，同意給退貨，但是要我自己付郵費，只返給我8元現金券。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴交與平臺相關負責人，對此，貝貝網向本平臺發(fā)來反饋稱：聯(lián)系客戶，告知已經重新補發(fā)，快遞單號：402266599273申通，認可完結。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.tgfeipin.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網絡零售十大熱點被投訴問題”(文/半夏)
