(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月17日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對“淘寶網(wǎng)”的投訴，稱其售假，淘寶還偏袒賣家，有欺騙消費(fèi)者等問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：售假 淘寶偏袒賣家
崔先生在淘寶平臺的小雨美國正品代購，購買了一雙UGG的鞋，訂單號: 2750894110892587。收到鞋后，發(fā)現(xiàn)和專柜明顯有差異，做工粗糙，相同鞋號，樣式都不一樣。我收到的假鞋貨號都不一致，遂向淘寶申請售后維權(quán)。由于專賣店沒有義務(wù)與權(quán)力出具假貨證明，但由于真假差距明顯，我向淘寶公正人員，提供大量真假對比照片，明顯可以看出假貨。但淘寶處理我投訴的執(zhí)行人員視而不見，依然偏袒賣家商家。
案例二：欺騙消費(fèi)者
李先生在淘寶網(wǎng)的“炊事機(jī)械面條機(jī)總會(huì)”店鋪里買了搟面機(jī)，訂單號: 3028111515044090。當(dāng)時(shí)下單時(shí)店鋪頁面顯示17:00前付款，預(yù)計(jì)1月20日(周五)送達(dá)，可是下單付款后店鋪老板說發(fā)不了貨，原因是快遞停了，年后才能發(fā)貨，我個(gè)人認(rèn)為這是欺騙行為，頁面顯示17:00前付款，預(yù)計(jì)1月20日(周五)送達(dá)。
案例三：一月未發(fā)貨
林先生2016年11年30在淘寶商城的一家叫做e時(shí)尚精品生活館的店鋪里買了一個(gè)移動(dòng)電源。訂單號: 2754495719046759。一個(gè)月都沒有發(fā)貨，2016年12月28日申請了退款。且在后臺申請了投訴賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨。但是，小二給的結(jié)果卻是訂單異常投訴完結(jié)。投訴居然不成立。超過一個(gè)月的訂單沒發(fā)貨居然投訴不成立，這是明擺著偏袒賣家。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(m.tgfeipin.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏）
