(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月17日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對“途虎養(yǎng)車網(wǎng)”的投訴，稱“途虎養(yǎng)車網(wǎng)”販賣假機油。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
胡先生于2017年3月15日通過途虎養(yǎng)車網(wǎng)APP下單購買了別克牌2014款昂科拉大保養(yǎng)等服務(wù)，訂單編號編號TH12076039.本人便于2017年3月16日下午4點左右到達指定服務(wù)店，為車子進行大保養(yǎng)。
在保養(yǎng)過程中，本人發(fā)現(xiàn)途虎養(yǎng)車網(wǎng)上提供的Mobil 1號全合成機油5W-30 SN級(4L裝)的包裝上有防偽二維碼，便拿出手機掃描了一下，發(fā)現(xiàn)實際包裝和查詢結(jié)果中彩色亮片的分布位置、數(shù)量不相符，所以本人懷疑在途虎養(yǎng)車上購買到了假機油，希望商家能給我一個合理滿意的解答。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(m.tgfeipin.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.tgfeipin.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/向日葵)
事件跟蹤：
3月27日，本平臺收到來自途虎養(yǎng)車網(wǎng)的官方回復(fù)，稱第一時間與客戶聯(lián)系，提供該批次機油的進貨證明及授權(quán)證書，并向客戶解釋，二維碼掃描及亮片等問題，二維碼這個鑒別方式是最有效的，客戶第一次掃的時候顯示的次數(shù)，因為如果沒被掃過，就不存在有假貨這一說，沒辦法仿制，至于亮片多一點少一點，因為工藝的原因是存在的。但如果大部分都不一樣，就是有問題的！
客戶接受此說法，并給予諒解。
