(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月31日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“飛牛網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)“飛牛網(wǎng)”物流出錯(cuò)，地址一直未變更。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
姜女士在飛牛網(wǎng)下單，訂單號(hào): 201703cp29684756。后來(lái)發(fā)現(xiàn)地址錯(cuò)誤，及時(shí)聯(lián)系客服，客服說(shuō)給變更正確地址。
我有確認(rèn)是否確定可以更改，可以取消重新下單。客服承諾會(huì)通知門(mén)店。結(jié)果地址并未改動(dòng)。發(fā)錯(cuò)貨，客服還說(shuō)在派送時(shí)間范圍。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，4月5日，本平臺(tái)收到來(lái)自飛牛網(wǎng)的官方回復(fù)，稱(chēng)物流未按照新地址配送，已通知門(mén)店催促物流盡快按照新地址配送，并對(duì)客戶(hù)致歉，補(bǔ)償2張20元抵用券。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.tgfeipin.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/向日葵）
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