(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱虛假發(fā)貨，退款難，疑似信息泄露等。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”虛假發(fā)貨 退款難
谷女士于2017年5月19日在小紅書上購買了一件日本直郵的商品，訂單號：49512507133352733。
于2017年5月21日聯(lián)系客服退貨，客服于21日21:02分告知我海外直郵商品已發(fā)貨不退貨，可是訂單頁上面只顯示了國內(nèi)對接快遞單號，并未有日本已經(jīng)發(fā)貨的記錄，我讓客服提供日本已發(fā)貨的記錄或者證明，客服提供不出來。另外，訂單主頁顯示此件商品的狀態(tài)為已支付，而不是已發(fā)貨，點開詳情頁才顯示已發(fā)貨，但這是因為小紅書平臺自己填上了國內(nèi)對接申通快遞的單號的原因，并不是日本已經(jīng)發(fā)貨的原因。
案例二：“小紅書”疑似信息泄露
彭女士是小紅書的一名用戶，訂單號:49337350457413143。
騙子打電話過來稱是小紅書客服，說我在小紅書上面購買的商品存在質(zhì)量問題，很多客戶反映過敏，小紅書這邊統(tǒng)一召回。第二天有人在我的收貨地址取回商品，退款金額退回。因能詳細提供我的收貨地址及商品購買金額，聯(lián)系小紅書官方客服電話核實，電話語音提示正忙，無法核實小紅書客服回收產(chǎn)品是否屬實。因為能正確提供我的信息，加上未能成功聯(lián)系上小紅書客服人員，選擇相信了對方說的話。小紅書存在泄漏客戶信息的可能，或者未能在保護客戶信息做好把關，售后也未能提供消費者與小紅書取得聯(lián)系的方式。
案例三：“小紅書”海淘商品漏發(fā)
曾女士于5月12日在小紅書APP下單購買了兩個商品，訂單號: 49456199173243524。
5月22日到貨后檢查包裝完好 拆包后發(fā)現(xiàn)只發(fā)了其中一盒，另一盒德國orthomol卵磷脂魚油營養(yǎng)素并沒有發(fā)貨，并且盒子里也沒有任何發(fā)貨清單。在小紅書APP上聯(lián)系了客服，排隊180號人，從晚上9點等待售后回應到早上2點才遲遲回復三天內(nèi)給予電話回復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，小紅書表示客戶要求退款，已有工作人員表格提交申請。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://m.tgfeipin.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進一步改進，建議用戶“謹慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
