(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月12日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對“天天網(wǎng)”的投訴，稱不發(fā)貨、退款難等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“天天網(wǎng)”下單半個多月未發(fā)貨未退款
王女士于2017年5月20日在天天網(wǎng)購買森田藥妝面膜4盒，訂單號：7073972。
等了1周左右一直未發(fā)貨，留言客服，說是合作的圓通快遞站點(diǎn)正在調(diào)整，所以發(fā)貨延遲，可是又過了兩天發(fā)來一條短信，讓我取消訂單，6月1日取消訂單，期間6月8日打過電話詢問什么時候退款，說是盡快，今天都6月12日，退款還沒有到位。
案例二：“天天網(wǎng)”退款難商家“失聯(lián)”
廖女士在天天網(wǎng)購買商品，訂單號：91110108680499123X。
下單10多天一直未發(fā)貨，商家發(fā)短信提示稱暫時無法發(fā)貨，叫用戶取消訂單，退款3-5個工作日退到支付賬戶，問題是一周后卻還未退款，所有聯(lián)系方式都無法聯(lián)系到商家。
案例三：“天天網(wǎng)”一個月未發(fā)貨
肖女士是于5月16日在天天網(wǎng)購買商品，訂單號: 7072267、7072289等。
天天網(wǎng)從5月16日10:00開始搞活動，我于當(dāng)天10:03準(zhǔn)時付款，可是天天網(wǎng)一直拖著不發(fā)貨，找客服，客服稱沒辦法，問他們到底什么時候發(fā)貨，客服回復(fù)我說不知道，也沒法給期限，所有客服都統(tǒng)一口徑，要不就是裝可憐，到現(xiàn)在差不多一個月了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://m.tgfeipin.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
