(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱售賣臨近產(chǎn)品、虛假物流。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“小紅書”虛假物流
王女士在小紅書上購(gòu)買一雙UGG的鞋，訂單號(hào)為49796529569815547。
6月20日買的顯示從澳大利亞發(fā)貨，我看到順豐快遞發(fā)的推送才知道6月21日已經(jīng)從上海發(fā)貨了，但是小紅書物流還顯示在澳大利亞報(bào)關(guān)中，這次意外發(fā)現(xiàn)小紅書虛假物流。
案例二：“小紅書”售賣臨近過期食品
徐女士于618活動(dòng)期間在小紅書購(gòu)入兩包FANCL快眠支援營(yíng)養(yǎng)片150粒裝，訂單號(hào)為49780202198735435。
6月22日收到商品發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期就到2017年10月，F(xiàn)ANCL快眠支援營(yíng)養(yǎng)片僅作為輔助睡眠作用，并不是保養(yǎng)品需要每天服用的，吃300粒助眠片在3個(gè)月內(nèi)吃完不合常理。與客服聯(lián)系后，客服表示可以退貨，不提供換貨，商品也已經(jīng)下架，浪費(fèi)客戶時(shí)間。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://m.tgfeipin.com/zt/xhs/)。(文/林夕)
