(電子商務研究中心訊) 2017年7月3日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對“網易嚴選”的投訴，稱“網易嚴選”取消訂單不退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
賴先生在網易嚴選下單購買了一款單肩包，訂單號為15006222。
付款完成后，平臺推送了一款更好看的包，于是在五分鐘內取消了前一單，顯示正在等待客服審核。同一時間，我又購買了后款單肩包。
時隔26小時，我收到一條短信，說我取消的訂單因為商品已出庫無法取消。后聯(lián)系客服說，已發(fā)貨無法取消只能退貨，退貨不退優(yōu)惠券，因為我用了80的立減券。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。7月4日，收到網易嚴選的回復，稱已致電聯(lián)系用戶，并安排退款和補償80直減優(yōu)惠券，用戶同意。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.tgfeipin.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
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