(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對“莎莎網(wǎng)”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，疑似售假。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士在莎莎網(wǎng)購買兩盒日本蛇毒眼膜，訂單號為9974314847265。
當時買的是269元，過兩天就降價20元，等了9天收到貨了，跟我在日本買的根本不一樣，外包裝，質(zhì)量問題一眼就看出來，打開有一股酒精味，跟正品不一樣，沒想到莎莎官網(wǎng)也賣假貨。跟莎莎客服聯(lián)系，說是大批量購買，外包裝會有點不一樣。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，莎莎網(wǎng)表示一向有嚴格規(guī)定禁止出售過期貨品及假貨并密切關(guān)注產(chǎn)質(zhì)品量，保證所有由莎莎發(fā)售的產(chǎn)品均為原廠正貨，同時我們?yōu)榭腿颂峁?0日退換保證。莎莎網(wǎng)已聯(lián)系客人跟進個案，客人表示無需作退貨處理。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://m.tgfeipin.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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