(電子商務研究中心訊) 2017年7月3日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對“奧萊購”的投訴,稱“奧萊購”退換貨難。
(注:中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息:
賀女士于6月18日在奧萊購下單購買了一雙白色皮鞋,訂單號為131706182311451470-1。
奧萊購于6月24日發(fā)貨,6月25日(星期天)送達公司。因為周末我不在公司,所以6月26日才取到貨,試穿后發(fā)現鞋子尺寸長了,希望換貨。但是當時一直找不到客服聯系方式,直到7月2日無意中發(fā)現可以在APP上聯絡客服。
7月3日收到奧萊購的電話,說我的物品因為是專柜物品,不允許換貨,且從快遞6月25日算起,7月2日已經超過七天了,不允許退貨。客服通知我后直接在奧萊購取消了我的退貨申請。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.tgfeipin.com/zt/16tsjcbg2/ )統計,發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵)