(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月11日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天天網(wǎng)”的投訴，稱“天天網(wǎng)”不發(fā)貨，取消訂單不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“天天網(wǎng)”發(fā)貨慢取消訂單不退款
陳女士于6月18日在天天網(wǎng)購(gòu)買了化妝品，訂單號(hào)為7076721。
到7月1日仍未發(fā)貨，打電話也聯(lián)系不上客服。取消了訂單后至今未收到退款，打客服電話無(wú)人接聽(tīng)。
案例二：“天天網(wǎng)”不發(fā)貨不退款
李女士于6月5日在天天網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)買了眼霜和香水，訂單號(hào)為7075721。
因?yàn)橐恢蔽匆?jiàn)發(fā)貨，我于6月下旬申請(qǐng)退款至7月10日一直未到賬，客服不在線，電話欠費(fèi)打不通，在對(duì)方公司的微博上留言也不予以回應(yīng)，隨后對(duì)方公司也把微博設(shè)置為禁言，更重要的一點(diǎn)是，對(duì)方公司的網(wǎng)站沒(méi)有注銷，還是處于運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，消費(fèi)者隨時(shí)可以進(jìn)行網(wǎng)上支付功能，卻不能發(fā)貨，不退款，屬于詐騙行為。
案例三：“天天網(wǎng)”取消訂單不退款
薛女士于5月7日在天天網(wǎng)購(gòu)了化妝品，訂單號(hào): 7076849和7070907。
由于遲遲沒(méi)有發(fā)貨，故取消訂單，但是錢一直沒(méi)有退回。后來(lái)6月18日搞活動(dòng)，我又訂了一筆，還是遲遲不發(fā)貨，再次取消訂單，到目前為止7月份了，兩筆訂單的金額都沒(méi)有退回，打客服電話一直沒(méi)有人接聽(tīng)，網(wǎng)上咨詢也沒(méi)人理睬。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.tgfeipin.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
