(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“小米商城”的投訴，稱(chēng)新手機(jī)換機(jī)后再次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，退換貨難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
應(yīng)先生于2017年5月22日在小米商城購(gòu)買(mǎi)紅米note4x，訂單號(hào)為517052211822675801。
5月28日收到貨，用了十來(lái)天手機(jī)出現(xiàn)不讀寫(xiě)卡2和不開(kāi)機(jī)問(wèn)題。去小米維修點(diǎn)，維修人員說(shuō)主板有問(wèn)題，當(dāng)時(shí)我就要求退貨但被告知已超過(guò)七天無(wú)條件退貨只能換機(jī)。6月16日換的新機(jī)到手，當(dāng)時(shí)還打電話給小米客服說(shuō)明一定要換新機(jī)如果再出現(xiàn)問(wèn)題我就會(huì)要求退貨。然而7月3日手機(jī)又出現(xiàn)不讀卡2和不開(kāi)機(jī)問(wèn)題，之后聯(lián)系小米客服要求退貨被告知不能退貨也不能換貨。同款手機(jī)兩次都是只用十來(lái)天就出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，作為消費(fèi)者來(lái)講是不能接受的，但小米強(qiáng)硬的態(tài)度讓人更無(wú)法接受。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小米官網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《小米搶購(gòu)被指或?yàn)轵_局 “饑餓營(yíng)銷(xiāo)”是把“雙刃劍”？》（詳見(jiàn)： http://m.tgfeipin.com/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕)
