(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱下單半個(gè)月仍未發(fā)貨，疑似售假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶稱“拼多多”下單半個(gè)月仍未發(fā)貨 回復(fù)：已退款
陳女士在拼多多購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為560505935674。
2017年6月24日發(fā)貨到7月12日都沒(méi)收到貨，查快遞一直未攬貨，后來(lái)在網(wǎng)上查單號(hào)的是天天快遞早在27號(hào)就收貨了。客服也是拖一天算一天，后來(lái)打電話給商家，商家查了說(shuō)重新發(fā)貨，問(wèn)他要快遞單號(hào)也不給，態(tài)度也愛(ài)答不理的，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了退貨期限，電話都不接。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，專員已為消費(fèi)者辦理退款。
案例二：用戶稱“拼多多”疑似售假 回復(fù)：已退款
左先生在拼多多購(gòu)買(mǎi)一條花花公子貴賓牛仔短褲，訂單號(hào)為170707-391746841603977。
商家頁(yè)面宣傳是正品，假一罰十，當(dāng)我收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事，與網(wǎng)頁(yè)宣傳相差甚遠(yuǎn)，第一感覺(jué)就是假貨。與商家溝通退貨問(wèn)題，遭到商家拒絕，之后聯(lián)系拼多多客服幫助解決，拼多多客服根本不為消費(fèi)者解決問(wèn)題，站在商家的角度去處理問(wèn)題，我認(rèn)為拼多多有包庇商家的嫌疑。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，專員已為消費(fèi)者辦理退款，并已電聯(lián)回復(fù)消費(fèi)者。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://m.tgfeipin.com/zt/pdd/)(文/林夕）
