(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對“86mall”的投訴，稱手續(xù)費比商品價格高。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
馬女士于5月6日在86mall購買商品，訂單號為31337823。
該網(wǎng)站宣傳為淘寶商品代購郵寄到國外，注冊48小時內(nèi)下單超過200元則免郵。該網(wǎng)站標(biāo)虛假淘寶價格，實則是實際的2倍以上。我下單后要求先付款再填地址，付完全款后又要求支付688元運(yùn)費和91.32元服務(wù)費，郵件問客服說要先交錢，后來會全款返還，否則不發(fā)貨。6月份收到名為GDSK的公司信說包裹被海關(guān)扣了，要求支付近30歐元手續(xù)費，否則收不到包裹，手續(xù)費比商品價格還高，所以拒絕支付?，F(xiàn)在我有688元在該網(wǎng)站賬戶，多次郵件客服要求歸還，客服以各種理由拒絕，并要求我繼續(xù)在該網(wǎng)站消費，但所有商品價格是淘寶原商家的2倍以上，明顯屬于詐騙行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，86mall表示商品價格由于不參與其它網(wǎng)站的線下競價，沒有折扣，因此商品價格可能會比其他網(wǎng)站略高些，客戶可以根據(jù)自己的需要選擇合適的平臺訂購商品。關(guān)于86mall活動：新用戶活動在訂購商品頁面有活動詳情鏈接，明確寫明活動需要客戶預(yù)付包裹運(yùn)輸費用，返還運(yùn)費不能提現(xiàn)。在特別提醒中也說明了商品會寄到86mall倉庫，客戶需要先打包郵寄，否則將停留在倉庫，因此不存在欺騙行為。
86mall包裹從來沒有寫明過包稅，因此客戶包裹是否會被當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)征稅取決于海關(guān)檢查力度，我們有提供包裹的關(guān)稅保險供客戶選擇購買，如果客戶購買了該保險，只需要配合當(dāng)?shù)赝瓿墒掷m(xù)然后提供繳稅證明給我們，征收的所有稅金會由86mall補(bǔ)貼給客戶。而用戶的包裹沒有購買此項保險，客戶稱包裹由于需要征稅拒絕簽收，我們根據(jù)物流信息顯示，包裹在6月19日已經(jīng)簽收。因此客戶說沒有簽收的情況，需要進(jìn)行核實。當(dāng)前對于該用戶的包裹，希望用戶配合當(dāng)?shù)叵韧瓿衫U稅手續(xù)，我們已為客戶申請了一筆補(bǔ)償，只要客戶將繳稅憑證拍照提供給我們，會為客戶申請返還這次包裹的全額稅金。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://m.tgfeipin.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕）
