(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月7日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“淘粉吧”的投訴，稱(chēng)“淘粉吧”返利未按要求退還。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
丁先生于6月25日通過(guò)淘粉吧的超高返購(gòu)得一蠶絲被，訂單號(hào)為39674308704157676。
我用手機(jī)APP操作下單，嚴(yán)格遵守淘粉吧的操作規(guī)程。后來(lái)確認(rèn)收貨后一直沒(méi)見(jiàn)到返利，向客服咨詢(xún)，客服回復(fù)稱(chēng)：沒(méi)有嚴(yán)格按照流程操作，未追蹤成功，不給于處理，也不接受投訴。此前已經(jīng)發(fā)生過(guò)一次，客戶(hù)也告訴我應(yīng)該進(jìn)行的流程，第二次同樣如此，發(fā)生丟單，把責(zé)任推給用戶(hù)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。8月8日，收到淘粉吧的回復(fù)，稱(chēng)根據(jù)用戶(hù)訂單信息判斷，該用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)由于點(diǎn)擊了不同商品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)致系統(tǒng)沒(méi)有自動(dòng)顯示獎(jiǎng)勵(lì)跟蹤。
但后臺(tái)存有相關(guān)跟蹤數(shù)據(jù)，因此客服人員進(jìn)行補(bǔ)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)。后續(xù)我們也將提醒平臺(tái)用戶(hù)注意操作流程，用戶(hù)對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.tgfeipin.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
