(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)疑似售假，眼霜中竟發(fā)現(xiàn)頭發(fā)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶稱(chēng)“小紅書(shū)”疑似售假
張女士于2017年7月27日在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)膠原蛋白軟糖，訂單號(hào)為50113349017470380。
由于我在過(guò)去1-2年時(shí)間內(nèi)一直服用膠原蛋白糖，約8-9瓶，大部分是朋友去美國(guó)旅行時(shí)帶回的，在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)過(guò)1次，對(duì)于商品包裝及口感十分熟悉。此次購(gòu)入的膠原蛋白軟糖于7月31日到貨，在開(kāi)瓶過(guò)程中發(fā)現(xiàn)瓶蓋較難打開(kāi)，且打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)瓶口做工粗糙，品嘗后發(fā)現(xiàn)雖味道類(lèi)似，但口感明顯不同，有明顯發(fā)沙感覺(jué)，不是軟糖應(yīng)有的口感。
向小紅書(shū)提出退貨，客服回復(fù)稱(chēng)版本改良，含天然成分無(wú)法做到統(tǒng)一味道等，并以商品不支持退貨商品，商品已開(kāi)封為由拒絕退貨。首先，商品界面并未注明“此商品是不支持退貨商品”，其次,此類(lèi)商品僅靠觀察外觀，但是不開(kāi)瓶品嘗是無(wú)法判斷真假的。我向客服表達(dá)此觀點(diǎn)并要求退貨后，再次被拒絕。要求小紅書(shū)退貨賠償損失，并道歉。同時(shí)，鑒于通過(guò)此事我對(duì)于小紅書(shū)app上商品真?zhèn)问バ判?，要求其退還會(huì)員注冊(cè)費(fèi)266元。
案例二：用戶稱(chēng)“小紅書(shū)”眼霜中有頭發(fā)
雷女士于2017年7月25日在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)了Annemarie Borlind安娜柏林抗皺緊膚眼霜，訂單號(hào)為50096447097914469。
收到貨后便使用，用的第三天發(fā)現(xiàn)里面有長(zhǎng)5mm左右的毛發(fā)兩根，眼霜里有這種東西，還能用么。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，小紅書(shū)表示用戶問(wèn)題已反饋至相關(guān)工作人員處理，等待商家核實(shí)售后單后下發(fā)退回地址，持續(xù)跟進(jìn)中。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書(shū)”的大問(wèn)題》(詳見(jiàn)：http://m.tgfeipin.com/zt/xhs/)。(文/林夕）
