(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月16日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“餓了么”的投訴，稱“餓了么”無故取消訂單。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“餓了么”私自取消訂單 不退款
張女士于中午11點(diǎn)左右在餓了么下單，訂單號(hào)為3010589341985408171。
苦苦等了1個(gè)小時(shí)后，收到信息訂單被取消，隨之把錢退給了我。餓了么憑借平臺(tái)之大隨心所欲，想取消就隨意取消，消費(fèi)者等待時(shí)間如何彌補(bǔ)？我向餓了么投訴無果，客服態(tài)度強(qiáng)硬，回復(fù)我只能賠10元。
案例二：“餓了么”積分兌換禮品 遲遲不發(fā)貨
夷女士于7月18日用25600積分在餓了么平臺(tái)申請(qǐng)兌換臟衣籃一只，訂單號(hào)為38639827470148C0424。
餓了么平臺(tái)承諾會(huì)在5-15工作日之內(nèi)郵寄禮品，在8月10日和餓了么溝通此問題，對(duì)方回答稱會(huì)盡快發(fā)出，但7天又過去了，仍然沒有任何音訊，仍未收到兌換物品，留了郵件地址、電話，商家也從未主動(dòng)溝通有何原因?qū)е虏话l(fā)貨。
案例三：“餓了么”無故取消用戶訂單
黃先生于8月15日在餓了么平臺(tái)點(diǎn)餐，訂單號(hào)為3010518540566008844。
11：42分餓了么發(fā)送短信“系統(tǒng)因配送原因取消訂單”，我等待了半小時(shí)以后被無故取消，打電話找客服詢問情況，客服說無騎手接單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為了剖析“餓了么”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專題《“餓了么”投訴量領(lǐng)跑外賣O2O：配送時(shí)效低、服務(wù)態(tài)度差引眾怒》。(文/向日葵）
