(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓“馨欣佳家居旗艦店”的投訴，稱退貨退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2017年6月16日在天貓馨欣佳家居旗艦店以1310元定制陽臺(tái)洗衣機(jī)柜，訂單號(hào)為25096662864377622。
一直到7月6日才收到貨，沒有簽收，快遞人員就跑了。8號(hào)師傅上門安裝，臺(tái)面出現(xiàn)裂痕。聯(lián)系商家，商家9號(hào)早上打電話表示安排重做，直到13號(hào)還沒做，期間一直詢問時(shí)間，賣家都稱15天。給天貓客服打電話，他們說產(chǎn)品本身問題可以申請(qǐng)退貨退款，13號(hào)便申請(qǐng)客服介入。在沒有得到商家跟天貓的任何通知情況下，商家將重新做好的貨發(fā)來，天貓之前也說商家存在私自發(fā)貨可以強(qiáng)制性退款退貨的，但是之后一直勸我收下貨物，開始賠償800元。
我這邊由于不方便一直拒絕，多次給我來電讓我收貨，7月底介入人員又給我聯(lián)系，說這邊可以申請(qǐng)1000元賠償，師傅上門安裝好，說不能退貨，介入半個(gè)多月，只能被逼收下貨。1號(hào)師傅來安裝，發(fā)現(xiàn)商家尺寸做大了，配件發(fā)來兩次都是大的，說是最小的了，導(dǎo)致我的前面跟側(cè)面窗戶打不開，而且還要下窗戶，窗簾也拉不了，當(dāng)時(shí)還讓加錢做的。側(cè)面擋住水龍頭開關(guān)，之后又花50元讓師傅據(jù)掉，臺(tái)子也沒安裝好。從處理到現(xiàn)在一個(gè)多月了，關(guān)鍵是找商家不理會(huì)，天貓介入人員現(xiàn)在完全找不到人，我要求退貨退款。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.tgfeipin.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕）
