(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對天貓“Rossmann海外旗艦店”的投訴，稱一元秒殺商品不發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
吳女士在天貓Rossmann海外旗艦店一元秒殺購入德國Rival de Loop瑞德露雙倍玻尿酸原液安瓶涂抹補水保濕精華4盒，訂單號為43419039905416142。
商家承認舉辦秒殺活動，但是商家單方面宣布違約，不予發(fā)貨，理由是價格過低，海關不同意清關，也不接受溝通。但是無法出具海關拒絕或者他們清關的相關證據(jù)。我和他們多次溝通，希望有解決方案，但是該店鋪態(tài)度強硬，只接受消費者自己退貨，其它如補拍，換物流，與海關溝通，多次嘗試發(fā)貨，我自己出進口關稅等等我提出的解決方案都不接受。也和店鋪詢問他們同意發(fā)貨的方法，但是店鋪拒絕稱肯定不會發(fā)貨。
有理由相信是店鋪是惡意舉辦秒殺活動不發(fā)貨，于是向天貓求助，天貓客服也就該問題與店家多次溝通過，店鋪不予解釋，拒絕發(fā)貨，三天后天貓客服回復了他們也無能為力，得不到比較妥善的解決方法，該店鋪也沒有無法發(fā)貨的證據(jù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.tgfeipin.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕）
