(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對“莎莎網(wǎng)”的投訴，稱遲不發(fā)貨，客服拖延。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于7月11日在莎莎網(wǎng)購買一瓶精華露，訂單號為170711114081354。
7月19日收到中國郵政的清關消息，當天我聯(lián)系客服?？头嬖V我直接在網(wǎng)上申請返回，返回后他們會重寄。網(wǎng)上不能直接操作，我發(fā)傳真給郵政才能返回。7月底我再次聯(lián)系客服，客服稱我申請退貨，才會安排重寄送。然后幫我申請，并告訴我只有當莎莎收到包裹后才能安排重新寄送。
我表示等不了這么久，能不能有返回信息后就派送，客服向主管申請后表示可以，并告訴我3個工作日內會重寄，而且稱一直會跟進到底。8月7日我再次聯(lián)系客服，客服告訴我需要3-8個工作日才可以，和之前客服表達有出入。她向領導申請后8月8日以郵件通知我在3個工作日內會安排重新寄送，她承諾會通過郵件或者站內信通知我發(fā)貨，但是8月15日我沒有收到他們的發(fā)貨通知?？头Q會向有關部門申請重新派送，讓我耐心等待。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，莎莎網(wǎng)表示已回復用戶并安排重寄。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.tgfeipin.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕）
