(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“好樂買”的投訴，稱標(biāo)識(shí)不清，疑似誤導(dǎo)消費(fèi)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
郭女士2016年11月25日在好樂買購買一雙女式運(yùn)動(dòng)鞋，訂單號(hào)為161125081895。
收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋碼偏小，鞋有點(diǎn)擠，因?yàn)榉N種原因當(dāng)時(shí)沒有辦理退貨，鞋子也因此一直未穿。2017年8月15日，觀察鞋子的標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)此鞋為童鞋，明確標(biāo)有6Y的標(biāo)識(shí)，就是6歲小孩的運(yùn)動(dòng)鞋，這才發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)了。好樂買網(wǎng)站標(biāo)識(shí)不清，有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。我給好樂買網(wǎng)站客服打電話，客服稱已經(jīng)過了退貨日期，不能退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(m.tgfeipin.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買位列“2017年(上)全國核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”后六位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購買”評(píng)級(jí)，天天網(wǎng)因網(wǎng)站經(jīng)營問題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費(fèi)者反映不發(fā)貨、客服失聯(lián)，獲“不建議購買”評(píng)級(jí)。(文/林夕）
