(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對“閃電降價”的投訴，稱疑似售假等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“閃電降價”商品以次充好 回復：已補償用戶30元財富值
劉先生在閃電降價購買商品，訂單號為17080521130036188653-FBS-2-3242-1469。
收到貨后發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量偽劣，甚至logo都是歪的，還以次充好欺瞞消費者。商家不按要求，不按承諾處理問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，閃電降價表示商家平臺都已聯(lián)系過客戶，協(xié)商結(jié)果為補償用戶30元財富值，客戶不退貨了，30元財富值已補。
案例二：用戶稱“閃電降價”打火機疑似售假 回復：可退貨退款
程先生于2017年8月14日在閃電降價購買ZIPPO(之寶)打火機，訂單號為50183057215734272。
8月16日下午收到貨，發(fā)現(xiàn)和我原來用的ZIPPO(之寶)打火機在質(zhì)量和外觀上有出入，和閃電APP內(nèi)的宣傳圖也有出入。通過和我商場購買的ZIPPO打火機還有ZIPPO天貓官方旗艦店對比發(fā)現(xiàn)：打火輪松動、打火輪側(cè)面花紋沒有、打火石底座制作粗糙。打火石彈簧、機身貼章火機底部和ZIPPO天貓官方旗艦店以及閃電降價網(wǎng)站圖片完全不同。底部字體和正品有出入。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，閃電降價表示商家解釋可能是庫存商品有瑕疵出庫未檢查好。用戶同意退貨退款 ，運費由商家承擔。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.tgfeipin.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕）
