(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)疑似售假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
史先生在卷皮網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)飛利浦PQ216剃須刀一臺(tái)，訂單號(hào)為3588894015002805855。
使用中發(fā)現(xiàn)夾胡須嚴(yán)重，兩次剃須后剃須刀網(wǎng)面印刷全都磨掉(之前正品用了三年印刷依然清晰)，充電滿(mǎn)10小時(shí)，用1次后電量即近虧空，經(jīng)飛利浦售后師傅檢查，嚴(yán)重質(zhì)疑其為假冒偽劣產(chǎn)品，但售后無(wú)權(quán)開(kāi)出檢測(cè)報(bào)告。該店利用飛利浦不開(kāi)檢測(cè)報(bào)告的漏洞，到現(xiàn)在依然在售這種偽劣假冒產(chǎn)品。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)表示客服第一時(shí)間核實(shí)訂單，用戶(hù)7月17日下單購(gòu)買(mǎi)商品，7月20日聯(lián)系客服反映商品說(shuō)明書(shū)問(wèn)題要求退貨，客服讓用戶(hù)提供圖片憑證核實(shí)，由于用戶(hù)未提供，故客服未幫助用戶(hù)申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題退貨退款。
8月18日用戶(hù)再次進(jìn)線(xiàn)反饋商品問(wèn)題并提供商品問(wèn)題圖片，客服第一時(shí)間聯(lián)系商家核實(shí)，因商品為電子產(chǎn)品，故商家表示聯(lián)系用戶(hù)處理，同時(shí)用戶(hù)表示接受與商家聯(lián)系處理。9月4日再次接到用戶(hù)反饋，客服第一時(shí)間聯(lián)系商家核實(shí)，商家告知已經(jīng)與用戶(hù)協(xié)商一致，回電用戶(hù)，用戶(hù)表示已與商家協(xié)商處理好。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，卷皮網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《服務(wù)、誠(chéng)信“淪陷” 細(xì)數(shù)“卷皮”七大問(wèn)題》。（詳見(jiàn)：http://m.tgfeipin.com/zt/jpw/）。(文/林夕)
