(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天貓”的投訴，稱鞋子質(zhì)量差，下單后遲不發(fā)貨等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：天貓“豪川行鞋類專營(yíng)店”鞋子質(zhì)量問題 退換貨難
趙先生在天貓豪川行鞋類專營(yíng)店購(gòu)買一雙鞋子，訂單號(hào)為46810914814908090。
快遞到了之后，在順豐網(wǎng)點(diǎn)試穿了發(fā)現(xiàn)鞋子不合適而且磨腳，鞋碼和描述不符。我懷疑是假貨或者是鞋子質(zhì)量有問題，于是申請(qǐng)退貨，因?yàn)轫権S網(wǎng)點(diǎn)地下不干凈，所以鞋底臟了。退貨時(shí)因順豐郵費(fèi)較貴，郵費(fèi)需要我出，所以選擇了另一家快遞。然而最后賣家并沒有給我退換鞋子，而是將鞋子修改后重新發(fā)給我，我感覺這是欺騙行為，而不是無(wú)理由退換。鞋子會(huì)因?yàn)樵嚧┮幌露绊戜N售么，我感覺這個(gè)店家完全是在欺騙消費(fèi)者，淘寶也不管。
案例二：天貓“悅尼納旗艦店”床味道太大 商家不處理
張先生于2015年12月11日在天貓悅尼納旗艦店購(gòu)買床，訂單號(hào)為1461790720057615。
買來(lái)后放了快兩年，偶爾住一晚，床和床頭柜味道實(shí)在太大，和賣家反映幾次，說(shuō)是正常的，前幾天我又去住了一晚，口腔，鼻腔都受不了，早上起來(lái)整個(gè)人都不舒服。2017年9月2日再次聯(lián)系賣家，說(shuō)售后跟我聯(lián)系，然后沒有下文。
案例三：“天貓超市”下單后遲不發(fā)貨
徐先生在天貓超市購(gòu)買商品，訂單號(hào)為54257905748301577。
天貓超市承諾次日達(dá)，9月1日中午下單后，一直沒有發(fā)貨，無(wú)視消費(fèi)者。多次聯(lián)系商家，商家表示只能退款重拍，此單用了一個(gè)滿176減88的優(yōu)惠券。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.tgfeipin.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
