(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月10日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“飛豬”的投訴，稱“飛豬”遲遲不予退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶付款兩次 “飛豬”拒絕退款
常先生在飛豬預(yù)定了一家酒店房間，訂單號(hào)為62007206029201131。
第一次付款時(shí)由于當(dāng)時(shí)界面沒(méi)有及時(shí)顯示付款成功，我還以為沒(méi)有付款于是就又付了一遍。發(fā)現(xiàn)之后我打電話給商家，商家同意退款，但是飛豬平臺(tái)卻表示拒絕，不予退款。
案例二：“飛豬”未按照退改規(guī)則退款
苗女士在飛豬購(gòu)買了10月29日出發(fā)的東京自由行，訂單號(hào)為57440211410034044。
9月14日發(fā)現(xiàn)行程有變化，我跟賣家協(xié)商退單，并愿意支付寶貝詳情中所寫(xiě)的出行前30日，支付訂單金額百分之五的賣家損失費(fèi)，賣家拒不接受。告知退單就是全損，拒絕按照他們寶貝詳情所寫(xiě)的退改規(guī)則進(jìn)行操作。我當(dāng)即申請(qǐng)飛豬的客服介入，然而并沒(méi)有用。從9月14日到現(xiàn)在，事情完全沒(méi)有進(jìn)展。我依然沒(méi)有退款成功。
案例三：“飛豬”強(qiáng)制消費(fèi) 訂單不予取消
葉女士在飛豬訂了29日入住的一家酒店，訂單號(hào)為64537966873420485。
因?yàn)榕R時(shí)有事29日無(wú)法及時(shí)趕過(guò)去，于是提前打電話跟客服說(shuō)取消訂單，但是對(duì)方直接說(shuō)不可能，取消訂單就要扣全款。
案例四：天氣原因取消訂單 “飛豬”拖延退款時(shí)間
張女士在飛豬購(gòu)買了8月12日從石家莊飛到上海的機(jī)票兩張，訂單號(hào)為401978407487。
由于天氣原因飛機(jī)取消了，于是當(dāng)天我開(kāi)始進(jìn)行退款，飛豬告知我15-30個(gè)工作日內(nèi)會(huì)進(jìn)行退款，我等到8月底的時(shí)候進(jìn)行咨詢時(shí)沒(méi)有什么進(jìn)展，于是我還是耐心等待。一直等到了9月25日，此時(shí)已經(jīng)過(guò)去了30個(gè)工作日，相當(dāng)于一個(gè)半月還是沒(méi)有給我退款。
案例五：“飛豬”發(fā)布虛假信息 態(tài)度惡劣
張先生于9月25日在飛豬訂購(gòu)酒店，訂單號(hào)為64816594824890263。
結(jié)果到店后他們說(shuō)沒(méi)跟飛豬合作，導(dǎo)致我無(wú)法入住。當(dāng)時(shí)反饋給飛豬核實(shí)，結(jié)果未給予處理，只好換了一家入住。9月26日我要退款便不給我退款處理，打商家電話，客服態(tài)度惡劣，說(shuō)讓我隨意投訴。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.tgfeipin.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
