(電子商務研究中心訊) 2017年10月7日“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對“有贊”的投訴，稱“有贊”退貨不退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
梁女士于9月6日在有贊平臺購買了4件衣服，訂單號為E20170906194639044611617，總金額882元。
9月10日，我收到快遞，只有兩件衣服，每件單價228元，收款金額是556元。我當時聯(lián)系客服小雨，一是多收100元，二是我不喜歡衣服質(zhì)地要求退貨?？头橛唵魏?，確定金額和發(fā)貨數(shù)量都弄錯了，她讓我先付快遞費，等加她微信就把多收的100元退給我，等收到退貨后再退貨款。
隨即我加了客服微信，我將貨物寄回，15日顯示退貨已簽收，我又聯(lián)系客服，客服抵賴說給我退一件，又說要不給我再寄一件我上次訂單里沒發(fā)貨的。如果等她郵寄給我，半個多月過去了，天氣已轉(zhuǎn)冷了，根本穿不上了，我就沒同意，還是要求退款，客服就再不說話了，怎樣聯(lián)系他都不回答。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。10月12日，收到有贊的回復，稱們已安排跟進處理，做好商家和買家的協(xié)商溝通工作。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.tgfeipin.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
事件跟蹤：
11月6日，收到有贊的回復，稱該筆訂單已退款成功，用戶滿意。
