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“折800”商品質(zhì)量不佳 平臺不作為
發(fā)布時間:2017年12月06日 13:28:00

(電子商務(wù)研究中心訊)  2017年11月23日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對“折800”的投訴,稱“折800”商品質(zhì)量不佳,平臺不作為。

(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)

  以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息:

  案例一:“折800”商品質(zhì)量不佳 平臺不作為

  張女士于11月10日在折800平臺購買一件毛衣裙,訂單號為6583945618845。

  收到實物后與圖片完全不符,并且發(fā)現(xiàn)當(dāng)時價格126元的商品成了79元,遂申請了退貨退款,因商家一直沒有同意就和商家客服進行協(xié)商,商家客服一口回絕不行并有辱罵行為,態(tài)度極其惡劣囂張。隨后我便修改申請為僅退款并申請平臺客服介入,但是平臺客服不經(jīng)過本人同意直接修改售后申請,而本人再次致電平臺客戶要求維權(quán),平臺客服依然是只字不提商家與平臺的問題僅要求本人退貨。

  案例二:“折800”虛假促銷 拖延不發(fā)貨

  莫女士于11月10日在折800使用平臺優(yōu)惠券后購買了衣服,訂單號為6577378674383。

  下單時間為11月10日,賣家于11月11日操作發(fā)貨后一直沒有物流信息,商品也一直沒有收到。由于商家無法聯(lián)系上,多次催促折800平臺也沒有解決,最后折800客服給我一個答復(fù):為保障我的權(quán)益,建議我申請退款。賣家是不想履行當(dāng)初的促銷承諾,虛假發(fā)貨拖延時間,并對買家的催促發(fā)貨要求置諸不理,以達到賣家自行退款的目的。

  據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.tgfeipin.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計,發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。

  中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”,并開通維權(quán)專區(qū)(m.tgfeipin.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間,您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況,均可向我們發(fā)來求助或者舉報,我們將在收到后24小時內(nèi),核實、受理、督辦,并督促被投訴平臺盡快解決問題,為您的暢購保駕護航。此外,我們還將在12月初,根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù),發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》,對用戶投訴集中、滿意度低的平臺,聯(lián)動全國媒體進行“點名”,對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵)

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