(電子商務(wù)研究中心訊) “淘粉吧”作為新三板上的移動(dòng)電商第一股，為用戶淘好貨的同時(shí)，也以高返利撫慰剁手黨的腰包。然而，就在近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”多次接到用戶對(duì)“淘粉吧”的投訴，稱“淘粉吧”未按規(guī)定返利。
淘粉吧成立于2011年6月，隸屬于杭州淘粉吧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司，是返利為特色的網(wǎng)絡(luò)購物門戶網(wǎng)站，以第三方的身份提供客觀公正的網(wǎng)購向?qū)Х?wù)。當(dāng)前用戶超過5000萬，年交易規(guī)模上百億，移動(dòng)端日活躍用戶超過110萬，移動(dòng)端交易占比達(dá)到70%左右。2015年12月，淘粉吧成功掛牌新三板，成為中國電子商務(wù)生態(tài)圈中電商導(dǎo)購行業(yè)首家上市公司。
然而，號(hào)稱電商導(dǎo)購第一股“淘粉吧”問題頻發(fā)。就在近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”（微信公眾號(hào)：DSWQ315）多次接到用戶對(duì)“淘粉吧”的投訴，稱“淘粉吧”未按規(guī)定返利。
案例一：“淘粉吧”未按規(guī)定返利 平臺(tái)回復(fù)：已發(fā)放部分返利
陳先生于11月17日在淘粉吧購買了一條電熱護(hù)腰帶，訂單編號(hào)為89634523951573838。
當(dāng)?shù)谝淮蜗聠伟l(fā)現(xiàn)沒跟蹤到返利后，陳先生讓店家退款，重新按照流程進(jìn)行下單操作，結(jié)果還是沒有跟蹤到返利。陳先生以為在收到貨確認(rèn)收貨后才會(huì)跟蹤到，就沒有繼續(xù)退款重新購買。結(jié)果當(dāng)陳先生于11月29日確認(rèn)收貨后，發(fā)現(xiàn)還是沒有返利，于是去淘粉吧官方網(wǎng)站申述，結(jié)果申述失敗，說是丟單了，把責(zé)任推給了消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。12月11日，收到淘粉吧的回復(fù)，稱已經(jīng)與用戶取得聯(lián)系。經(jīng)核實(shí)，用戶在購買時(shí)使用了其他平臺(tái)領(lǐng)取的支付寶紅包導(dǎo)致訂單推廣到其他平臺(tái)，因此我司系統(tǒng)沒有自動(dòng)顯示返利跟蹤。現(xiàn)客服人員已與用戶進(jìn)行解釋，同時(shí)考慮到用戶體驗(yàn)，客服人員申請(qǐng)為用戶額外發(fā)放部分返利，用戶對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)可。
案例二：“淘粉吧”訂單返利失敗 平臺(tái)回復(fù)：補(bǔ)發(fā)部分返利
單女士在淘粉吧購物下單，訂單號(hào)為88899158562372554。
11月16日單女士從淘粉吧購買了一件返利20%左右的商品，隨后便顯示返利訂單正在跟蹤中，但一直到第二天單女士發(fā)現(xiàn)還是處于正在跟蹤中，單女士聯(lián)系客服被告知跟蹤失敗，解決方法是退款重新下單。但此時(shí)該商品已無返利活動(dòng)，而客服一口咬定是單女士操作問題，所以沒有跟蹤到。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月28日，收到淘粉吧的回復(fù)，稱已經(jīng)與用戶取得聯(lián)系核實(shí)問題，該用戶投訴問題為操作問題導(dǎo)致系統(tǒng)沒有自動(dòng)顯示返利跟蹤?，F(xiàn)客服人員已于用戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，同時(shí)考慮到用戶體驗(yàn)，客服人員申請(qǐng)為用戶補(bǔ)發(fā)部分返利。用戶對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)可。
案例三：“淘粉吧”購物不返利 平臺(tái)回復(fù)：正在進(jìn)行訂單復(fù)查
宋先生稱6月18日在淘粉吧使用京東購買魅族手機(jī)一部，購買成功后淘粉吧顯示預(yù)計(jì)返利664個(gè)集分寶，訂單號(hào)為58687492257。
但是時(shí)間一天天過去遲遲不返利，客服說商城訂單一個(gè)月才返利，后期等了3個(gè)月都沒到賬。
聯(lián)系客服讓找京東，查看訂單使用規(guī)則，宋先生說在淘粉吧買的都遵循平臺(tái)的規(guī)則，和京東無關(guān)，況且現(xiàn)在說的是返利不到帳問題，不是沒有返利的問題，不要推卸責(zé)任。
然后客服稱過了時(shí)間長了查不到了。錢雖少但是行為惡劣，這樣嚴(yán)重影響了互聯(lián)網(wǎng)誠實(shí)守信的規(guī)則。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截至發(fā)稿前，我們收到來自被投訴平臺(tái)的處理回復(fù)如下：
因該訂單來自京東商城，需遵循京東訂單使用規(guī)則，現(xiàn)工作人員正在與京東商城進(jìn)行訂單復(fù)查，同時(shí)也已給用戶留言說明情況。該訂單因相隔時(shí)間較長，目前京東商城尚未回復(fù)，工作人員正在跟進(jìn)中。3個(gè)工作日內(nèi)京東商城如還未進(jìn)行回復(fù)，將為用戶進(jìn)行該筆訂單返利墊付。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.tgfeipin.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/無痕）
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