(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱下單后訂單無效，沒有返利。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“返利網(wǎng)”帳戶無法注銷 回復(fù)：已處理
鄧先生是返利網(wǎng)的一名用戶。
由于想停用原手機(jī)號(hào)，故需要注銷用該手機(jī)號(hào)注冊(cè)的返利網(wǎng)帳號(hào)，帳戶里捆綁了本人的個(gè)人身份信息，返利網(wǎng)及手機(jī)APP平臺(tái)均未提供注銷渠道。2017年11月15日12時(shí)、14時(shí)多次電話聯(lián)系人工客服要求注銷帳戶，客服剛開始說不建議注銷可以變更手機(jī)號(hào)，后來變更手機(jī)號(hào)后，發(fā)現(xiàn)原來的手機(jī)號(hào)還是能正常登錄，并且可以不需要密碼和短信驗(yàn)證碼，里面的個(gè)人信息沒有變更。
再次聯(lián)系人工客服均表示不提供帳戶注銷服務(wù)是返利網(wǎng)公司的規(guī)定，無法注銷，個(gè)人信息只能永遠(yuǎn)留在返利網(wǎng)公司。返利網(wǎng)的這種行業(yè)很顯然是嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的正常合法權(quán)益，是違法行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)表示已致電與用戶核實(shí)信息，經(jīng)過溝通處理，雙方達(dá)成一致。
案例二：“返利網(wǎng)”下單后訂單無效 未返利 回復(fù)：不符合規(guī)則
宋女士于2017年10月27日通過返利網(wǎng)的超級(jí)返活動(dòng)購買天貓tommeetippee旗艦店的雙11預(yù)售商品，訂單號(hào)為79801462789028654。
返利網(wǎng)頁面標(biāo)注返利53%，并沒有任何文字及圖片介紹說明特殊的要求和規(guī)則。下單后發(fā)現(xiàn)在返利網(wǎng)的用戶后臺(tái)并沒有看到該筆訂單，于是聯(lián)系返利網(wǎng)在線客服，被告知要付完尾款才可以顯示出來，期間客服也并沒有任何提示說不可以用雙11津貼和優(yōu)惠券等規(guī)則。
雙11當(dāng)天付完尾款后，查看返利網(wǎng)后臺(tái)仍然沒有出現(xiàn)該筆訂單，返利網(wǎng)頁面提示雙11網(wǎng)絡(luò)問題所以可能有延遲。直到11月16日再次查看還是沒有該筆訂單記錄，于是再次聯(lián)系返利網(wǎng)在線客服，被告知該筆訂單無效，原因是使用了雙11購物券等優(yōu)惠券，但當(dāng)時(shí)下單的時(shí)候頁面并沒有任何地方有告知該項(xiàng)規(guī)則，返利網(wǎng)隨意修改規(guī)則。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)表示致電用戶核實(shí)信息，告知超返訂單使用雙11紅包不符合規(guī)則無返利，經(jīng)過溝通，雙方達(dá)成一致。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，返利網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《返利迷霧團(tuán)團(tuán)、丟單不作為 返利網(wǎng)如何讓消費(fèi)者“入坑”？》。（詳見：http://m.tgfeipin.com/zt/flw/）。(文/林夕)
