(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“工行融e購(gòu)”的投訴，稱(chēng)未按承諾時(shí)間發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生于2017年11月3日在工行融e購(gòu)iPhone聯(lián)科通訊專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果iPhone X 256GB深空灰色手機(jī)一部，訂單號(hào)為020171103IM5393347。
購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家承諾于一周內(nèi)發(fā)貨，然而等到11月9日商家仍沒(méi)有發(fā)貨。我便于當(dāng)日致電融e購(gòu)商城客服投訴此訂單?？头硎竟ぷ魅藛T會(huì)在2-5個(gè)工作日回復(fù)，但是一直沒(méi)有任何工作人員跟我聯(lián)系。11月14日與11月17日再次致電客服，要求融e購(gòu)作為平臺(tái)方，處理商家的違約行為，客服仍然說(shuō)需要2-5個(gè)工作日才能回復(fù)。直至11月22日，我接到自稱(chēng)是融e購(gòu)工作人員的第三方賣(mài)家電話(huà)，說(shuō)手機(jī)將于今天發(fā)貨，此時(shí)距下單時(shí)間已過(guò)去19天，相對(duì)于承諾最后發(fā)貨時(shí)間過(guò)去11天。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.tgfeipin.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
