(電子商務研究中心訊)2018年4月2日，電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“86mall”的投訴，稱已發(fā)送郵件多封尚未辦理退款。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
余女士2月的時候買了一樣東西，訂單號為DD180127453550。
然后申請退貨發(fā)郵件之后沒有回應，就投訴了他們，然后馬上給我退貨了。3月11日給我退貨退錢，但是，他是充值式的消費，就是錢退回了我網(wǎng)站上的賬戶，但并沒有退回我自己的卡里。3月11日我第一次發(fā)郵件申請退款到原來的付款渠道（當初是微信支付的希望是退回到微信）已經(jīng)發(fā)了三封郵件了都沒用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，86mall發(fā)來反饋稱: 客戶在春節(jié)期間訂購商品，由于國內(nèi)快遞放假的關(guān)系不能及時處理， 在節(jié)后已經(jīng)根據(jù)客戶要求為客戶辦理了退貨手續(xù)，并且我們有回復郵件給客戶， 讓其在收到退款后聯(lián)系我們申請原路返還，不過一直沒有收到客戶的通知。 現(xiàn)在已經(jīng)為客戶登記辦理退款，預計是在15-30個工作日原路返還，還請客戶留意賬戶狀態(tài)。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.tgfeipin.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)
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