(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì) “花加”的投訴，稱其鮮花不準(zhǔn)時(shí)到貨，且商品質(zhì)量不達(dá)出庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
許女士于2018年3月28日在“花加” 購(gòu)買(mǎi)鮮花包月服務(wù)，訂單號(hào)為w201803281930026379655249。
在4月23日的鮮花配送上商家提供的產(chǎn)品明顯未達(dá)出庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)，和對(duì)外宣傳的圖片均不同。這侵害了我的利益，我要求退1賠1。另外同一辦公室訂購(gòu)的花都是上午到貨，我的卻在臨近下午五點(diǎn)才收到。有理由懷疑配送的夠出庫(kù)條件的花不夠，臨時(shí)去采摘的，因此沒(méi)有達(dá)到出庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)?；訉?duì)外宣傳都是是花朵會(huì)開(kāi)放一些，而不是全部都是花苞，而別人收到花的品質(zhì)和我的花有很明顯的對(duì)比。我這樣的花苞沒(méi)有辦法開(kāi)花，跟客服溝通客服也置之不理，不予理睬。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，鮮花電商是用戶投訴的熱點(diǎn)零售O2O電商，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《美麗卻不盈利 品控成難題 鮮花電商如何繼續(xù)綻放精彩？》（詳見(jiàn)：http://m.tgfeipin.com/zt/xhds/ ）。（文/M）
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