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【曝光臺】“易視網”發(fā)貨退款拖延客服電話關機

作者：來源：發(fā)布時間：2018年05月14日 14:08:24

(電子商務研究中心訊)近日，國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“易視網”的投訴，稱其發(fā)貨退款拖延，客服電話關機。

易視網.png

(注：電子商務研究中心配圖)

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

王女士于2018年3月7日在“易視網” 購買隱形眼鏡，訂單號為2018030799904。

3月在易視網購買實瞳隱形眼鏡，價值524元，一直不發(fā)貨。電聯后承諾2天退款到支付寶賬戶，以后一直沒收到款。3月21日后客服電話打不通，QQ聯系不上。因涉嫌坑害消費者，我于3月27日，及4月兩次向消協和上海工商提交了投訴資料，之后接到兩次電話說是當天退款，但是仍然沒有退。昨天開始打電話過去尾號3015、3018兩部電話都關機，尾號3016的電話始終沒人接聽。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.tgfeipin.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)

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